Politique de remboursement et de retours

Chez Charme & Soie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cette politique de remboursement et de retours explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des articles et demander des remboursements.

Période de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article pour un remboursement ou un échange. Au-delà de cette période, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre retour.

État des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse returns@charmeandsoie.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article et obtenir un remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans les quelques jours suivant la procédure.

Délais de livraison

Nous nous efforçons d’expédier vos commandes rapidement. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi lors du paiement. Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors de la passation de votre commande.

Nous nous engageons à vous fournir un service client de qualité et à résoudre rapidement toute préoccupation liée à vos achats. Merci d’avoir choisi Charme & Soie.