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Chez Charme & Soie, nous croyons en la communication ouverte
Nous serions ravis de vous entendre ! Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous écrire.
Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande, notre équipe est à votre écoute.
Nous valorisons chaque interaction. Contactez-nous pour toute question sur nos produits ou votre expérience.
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Email : contact@charmeetsoie.com
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Si vous avez d’excellents produits à fabriquer ou si vous souhaitez travailler avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vos commandes :
- Livraison standard : [3-7] jours ouvrés.
- Livraison express : [2-5 jours ouvrés.
Les options de livraison disponibles seront affichées lors de la validation de votre commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du montant total de votre commande et du mode de livraison choisi :
- Livraison standard : Les frais sont gratuits pour les commandes supérieures à [20euro] et seront calculés pour les commandes inférieures à ce montant.
- Livraison express : Les frais sont fixes et seront affichés lors du processus de commande.
Vous pourrez voir le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande.
Traitement des Commandes
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte utilisateur sur notre site.
Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis perdu, retard, etc.), veuillez nous contacter à contact@charmeetsoie.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Modes de Livraison
Retours
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de [30] jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@charmeetsoie.com.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande). Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez effectuer un retour conformément à notre politique de droit de rétractation et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Aide
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