FAQ
Informations relatives aux achats
Vous pouvez utiliser notre barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits spécifiques ou parcourir nos catégories.
Oui, vous pouvez créer une liste de souhaits et enregistrer des produits pour les acheter plus tard. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits » sur n’importe quelle page de produit.
La disponibilité des produits est indiquée sur la page du produit. Si un produit est en stock, vous verrez un bouton « Ajouter au panier ». S’il n’est plus en stock, vous pouvez recevoir une notification ou l’option d’être averti lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Oui, vous pouvez effectuer des achats en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous permet d’enregistrer vos informations de livraison, de suivre vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.
Information sur les paiements
Nous acceptons liste des modes de paiement acceptés, cartes de crédit, cartes de débit, PayPal.
Oui, vos informations de paiement sont sécurisées. Nous utilisons [des mesures de sécurité, par exemple le cryptage SSL] pour protéger vos données.
Oui, vous pouvez appliquer un code promo pendant le processus de paiement. Entrez simplement le code dans le champ désigné.
Si votre paiement échoue, vous en serez informé et vous aurez la possibilité de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte.
Retours de commande
Nous proposons une politique de retour de [30] jours. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les [30] jours suivant la réception de votre commande.
Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous devrez joindre une copie de la facture de la commande et l’article dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande). Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné.
Nous n’acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez effectuer un retour conformément à notre politique de droit de rétractation et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vos commandes :
- Livraison standard : [3-7] jours ouvrés.
- Livraison express : [2-5 jours ouvrés.
Les options de livraison disponibles seront affichées lors de la validation de votre commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du montant total de votre commande et du mode de livraison choisi :
- Livraison standard : Les frais sont gratuits pour les commandes supérieures à [20euro] et seront calculés pour les commandes inférieures à ce montant.
- Livraison express : Les frais sont fixes et seront affichés lors du processus de commande.
Vous pourrez voir le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande.
Traitement des Commandes
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte utilisateur sur notre site.
Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis perdu, retard, etc.), veuillez nous contacter à contact@charmeetsoie.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Modes de Livraison
Retours
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de [30] jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@charmeetsoie.com.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande). Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez effectuer un retour conformément à notre politique de droit de rétractation et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Aide
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@charmeetsoie.com
